100% klantfocus en exceptionele dienstverlening
voor waardecreatie en concurrentiekracht
Service Excellence is een bedrijfsfilosofie die aan de basis ligt van het succes van een aantal aansprekende bedrijven, zoals Coolblue, Ikea of Fly Emirates.
Deze bedrijven blinken niet alleen uit met een sterk product of dienst, maar vooral ook door hun ijzersterke reputatie op het gebied van service en klantvriendelijkheid. Klanten elke dag enthousiast maken, vormt voor deze bedrijven een motor voor groei.
Wat doen ze precies om hierin zo goed te worden? Slechts een greep van een aantal instrumenten:
De energiesector en energie afnemers worden geconfronteerd met fundamentele veranderingen in aanbod en verbruik van energie.
In deze markt zien we veel ondernemerschap, met nieuwe technologieën, business modellen en diensten. En een overheid die via subsidies en andere maatregelen de transitie tracht te versnellen (met wisselend succes).
De mens is van nature niet goed in omgaan met verandering, de meerderheid van consumenten adopteert nieuwe oplossingen pas laat. Nadat diensten zich al ruimschoots bewezen hebben. En pas als vrienden of familie ze aanraden.
Service excellence kan helpen om consumenten veel eerder vertrouwd te maken en te enthousiasmeren voor nieuwe producten en diensten, en de adoptiecurve sterk te versnellen.
Enkele service excellence tools die wij toepassen:
Wil je graag meer weten over Service Excellence, hoe dit de positionering en groei van jouw organisatie kan versterken, en hoe dit te implementeren in jouw organisatie? Neem dan contact op.
